Процедура при рекламация
Уважаеми потребители,
Настоящата процедура е разработена в съответствие с Раздел VIII от Общите условия за продажба на стоки чрез онлайн магазина на „ИВЕЛ ПРО“ ЕООД, като основната й цел е да Ви улесни, в случай че се наложи да предявите рекламация за закупена от Вас стока. Основанията за предявяване на рекламация са следните:
- стоката има фабричен дефект
- стоката не отговаря на обявените характеристики.
- изпратен е грешен артикул.
При констатиране на което и да е от посочените обстоятелства, моля следвайте конкретно посочените в настоящата процедура стъпки:
Стъпка 1. За да ни уведомите, че искате да върнете поръчани от Вас артикули се свържете с нас на посочените в настоящата процедура телефони или имейл адрес, а именно:
- Телефони: 0894 312 319 или 0897 299 525;
- Имейл адрес: office@ivel-co.eu;
Стъпка 2. Формулярът за рекламация – Приложение 4 към Общите условия е достъпен на нашия уебсайт и може да го изтеглите от ТУК: Формуляр за рекламация
Стъпка 3. След като се запознаете със съдържанието на формуляра, нанесете исканата информация и прикрепите посочените приложения. Преди да пристъпите към следващата стъпка се уверете, че сте се подсигурили с копие на всички документи и приложения.
Стъпка 4. Молим Ви да изпратете формуляра и приложенията към него по един от посочените способи.
Стъпка 5. След като представител на „ИВЕЛ ПРО“ ЕООД се свърже с Вас и Ви посочи конкретен адрес, молим Ви да изпратите стоката по рекламация.
Стъпка 6. След като специалистите на „ИВЕЛ ПРО“ ЕООД са удостоверили причините за рекламираната стока, в срок от 14 (четиринадесет) работни дни, считано от датата на получаване на върнатата стока, Вие ще бъдете обезщетен, според избрания от Вас способ.
Уважаеми потребители,
Независимо, че в раздел Раздел VIII от Общите условия има подробно поместена информация относно реда и условията за рекламиране на стоката, Молим да имате предвид следното:
Върнати пратки с наложен платеж без съгласието на „ИВЕЛ ПРО“ ЕООД, няма да бъдат приемани.
Върнати пратки и наложени платежи, изпратени с куриеска фирма, различна от „Еконт Експрес“ ООД, влизат в нарушение на Общите условия на „ИВЕЛ ПРО“ ООД и няма да бъдат приемани!
Не се приемат за връщане продукти, по които има физически промени, изменения в целостта им, следи от употреба, наранявания, драскотини, удари и т.н.