Процедура за отказ
Уважаеми потребители,
Настоящата процедура е разработена в съответствие с Общите условия за продажба на стоки чрез онлайн магазина на „ИВЕЛ ПРО“ ЕООД, като основната ѝ цел е да Ви улесни, в случай че решите да упражните правото си на отказ от договора и да върнете закупена от Вас стока, когато това право е приложимо съгласно действащото законодателство.
Информация относно упражняване правото на отказ от договора
Стандартни указания за отказ:
I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.
II. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причина, в срок от 14 дни, когато това право е приложимо съгласно действащото законодателство.
III. Срокът за отказ е 14 дни, считано от:
а) при договор за продажба, при който стоката се доставя еднократно – датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките;
или
б) при договор, съгласно който Потребителят поръчва много стоки с една поръчка, които се доставят поотделно – датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от договора с ясно и недвусмислено заявление.
Заявлението може да бъде подадено чрез електронната форма за отказ от договора, достъпна на следния адрес:
Можете да подадете заявление за отказ и по друг писмен начин, включително по поща или чрез куриерска фирма до адреса на продавача:
гр. Шумен 9700, бул. „Мадара“ № 9
В заявлението следва да посочите Вашето име, адрес, телефонен номер, електронен адрес, номер на поръчка, стоките, които желаете да върнете, и датата на получаване на доставката.
Независимо кой начин на упражняване на правото си на отказ решите да използвате, можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.
При подаване на заявление чрез електронната форма „ИВЕЛ ПРО“ ЕООД изпраща потвърждение за получаване на заявката на траен носител, включително на посочения от Вас имейл адрес.
За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
Подаването на заявление чрез електронната форма не означава автоматично одобрение на отказ, връщане, замяна или възстановяване на сума. Всяка заявка се разглежда според вида на продукта, състоянието му и приложимите законови правила.
IV. Действие на отказа
Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим получените от Вас плащания за върнатата стока, без разходите за доставка към Вас, когато те са за сметка на Потребителя съгласно Общите условия и приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме били информирани за Вашето решение за отказ от договора, при условие че стоката е върната или сте представили доказателство, че сте я изпратили обратно.
Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин на възстановяване и при условие че това не води до допълнителни разходи за Вас.
„ИВЕЛ ПРО“ ЕООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
Ако към момента на упражняване на правото си на отказ Вие вече сте получили стоки във връзка с договора, се прилагат следните правила:
- Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките към физическия ни магазин, от който е изпратена стоката, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор.
Срокът се счита за спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
- Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките, освен ако връщането се налага поради дефект, грешка, липсващ продукт или несъответствие на доставената стока с потвърдената поръчка.
- Стоката следва да бъде върната в оригинален търговски вид, без следи от употреба, носене, пране, монтаж, замърсяване, повреда или нарушена опаковка.
- Стоката следва да бъде върната в пълна окомплектовка, с всички етикети, аксесоари, придружаващи документи, инструкции, гаранционни карти и оригинална опаковка, когато такива са налични за съответния продукт.
- За работно облекло, обувки, ботуши, ръкавици, лични предпазни средства, термобельо, училищни униформи и други артикули, които се носят върху тялото, връщане се приема само ако продуктите не са използвани, носени, прани, замърсени, повредени или с нарушен търговски вид.
- Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, различен от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и размер.
- Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
- Правото на отказ може да не се прилага и за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати, както и за стоки, които са използвани, носени, прани, монтирани, повредени, замърсени, с нарушен търговски вид, липсващи части, етикети, аксесоари или оригинална опаковка, когато това възпрепятства последващата им продажба като нов продукт.
- Ограниченията по настоящата процедура не засягат правата на Потребителя при дефект, грешка, липсващ продукт или несъответствие на доставената стока с потвърдената поръчка.